Telefongespräche überzeugend führen
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Referent:
Bernd Raffler, BDVT
Ziel des Seminars:
Das Seminar gibt den Teilnehmern wertvolle Anregungen aus der Praxis,
um mit dem Kommunikationsmittel Nr. 1 besser und erfolgreicher umgehen
zu können.
Teilnehmer:
Menschen, die täglich mittels Telefon kommunizieren.
Programm:
I. Stärkere Ausstrahlung am Telefon
- Atemtechnik verbessern
- Stimme optimal einsetzen
- Notwendige Fähigkeiten entwickeln
II. Vorbereitung und Durchführung der Gespräche
- Persönliche Voraussetzungen
- Intensive Vorbereitung
- Telefonate effektiv gestalten
III. Freundliche Behandlung der Anrufer
- Positive Stimmung ausstrahlen
- Den Anrufer zufrieden stellen
- Rückrufe schnell organisieren
IV. Bewältigung der Problemgespräche
- Schwierige Gesprächspartner zufrieden stellen
- Reklamation + Beschwerde als Chance sehen
- Formulierungen positiv gestalten
V. Erfolgreiche Gesprächsführung
- Persönliche Kontakte herstellen
- Fragetechnik + Einwandbehandlung
