Mit Begeisterung verkaufen
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Referent:
Bernd Raffler, BDVT
Ziel des Seminars:
Das Seminar vermittelt Regeln und Techniken, um den Umgang mit Kunden
wirklich kundenorientiert zu gestalten. Diese Kunden-Orientierung sichert
den eigenen und den Unternehmens-Erfolg.
Programm:
I. Positive Einstellung zum Kunden
- Kunden akzeptieren und schätzen
- Für den Kunden jede Arbeit unterbrechen
- Freundlichkeit als menschliches Signal
II. Kunden überzeugen und begeistern
- Mit dem ersten Eindruck positiv wirken
- Kompetent mit dem Kunden sprechen
- Fachwissen beherrschen und einsetzen
III. Wünsche der Kunden erkennen und erfüllen
- Dem Kunden zuhören und dann reagieren
- Zusagen pünktlich und korrekt erledigen
- Auf Extra-Wünsche flexibel reagieren
IV. Reklamation als Chance nutzen
- Mit der richtigen Einstellung kommunizieren
- Fünf Phasen erfolgreich einsetzen
- Schwierige Situationen meistern
V. Erwartungen des Kunden übertreffen
- Die Kunden-Nutzen-Sprache einsetzen
- Kunden immer wieder begeistern
- Kunden überzeugen mit Service-Qualität
