Per Telefon Kunden erfolgreich begeistern
Sie befinden sich hier: Seminare > Kommunikation > Per Telefon Kunden erfolgreich begeistern
Referent:
Bernd Raffler, BDVT
Ziel des Seminars:
Die TeilnehmerInnen lernen durch professionelles Telefonieren,
verbunden mit ihrer Fach-Kompetenz, den Kunden für ihr
Unternehmen zu begeistern.
Teilnehmer:
Menschen, die viel mit ihren Kunden per Telefon kommunizieren.
Programm:
I. Positive Grundeinstellung als Basis
- Selbst immer positiv denken
- Kunden akzeptieren und mögen
- Mit dem ersten Eindruck gewinnen
II. Kunden-Wünsche erkennen und erfüllen
- Verhaltens-Merkmale beachten
- Auf Kunden hören und reagieren
- Zusagen pünktlich und korrekt erledigen
III. Erwartungen der Kunden übertreffen
- Begeisterte Kunden als Ziel
- Kunden-Zufriedenheit steigern
- Kunden immer wieder überraschen
IV. Vom Telefonkontakt zum Termin
- Schriftlich und mental vorbereiten
- Mit dem ersten Eindruck gewinnen
- Einwände der Kunden gut beantworten
V. Erfolgreich verkaufen am Telefon
- Regeln für gute Preis-Gespräche
- Fragetechnik und Einwandbehandlung
- Zielsicher zum Verkaufsabschluss
